百嘉信客户服务中心以提供专业售后服务为目的，本着诚信规范，信守承诺的宗旨，以“快速、优质、高效”的服务理念及良好的专业水准，竭诚为广大客户提供细致、满意的售后服务。

　　作为专项职能部门，客户服务中心的服务内容包括销售后续工作、入伙验房问题的整改、保修期遗留工程处理和投诉处理工作，为客户解决在购买过程和居住过程中出现的各种问题。并通过接受客户咨询、投诉、全程跟踪服务、调查分析客户意见、及时反馈信息等方式，全心全意为我们的客户排忧解难，建立起客户与集团之间紧密联系的桥梁。

客户服务中心服务守则：

　　认真聆听   耐心解答
　　以理服人   得理让人
　　关心他人   有礼有节
　　用心服务   主动服务

客户服务中心服务核心：

　　全程化的服务理念——全程跟进。以“态度”和“速度”为目标，以真诚友善的服务态度、灵活变通的服务方式、简便
　　　　　　　　　　　　快捷地解决问题，在合同期限内为客户提供专业的服务。

　　全面化的信息管理——全面管理。建立完备的客户档案，全方位收集客户资料，且整理、分析、归录在档，并通过电话、
　　　　　　　　　　　　手机短信、信函等各种方式传递客户急需得到的相关信息。

　　全方位的沟通渠道——全方位沟通。通过客服热线、来信来函、物业反馈、在线咨询、电子邮箱等通道，积极了解客户
　　　　　　　　　　　　意见，并在承诺的期限内作出回复。

客户服务中心服务范畴：

　　接受咨询：接受客户对产品和服务的咨询或意见，为您提供解答或指引相应的沟通渠道；
　　受理投诉：接受客户对产品或服务的投诉，并反馈处理意见；
　　信息传递：及时通过手机短信、电话、信函或公告等方式向客户传递项目相关信息；
　　产权跟进：按时收集办理房地产权证的资料并及时办妥房地产权证，依时交付到您的手中。

客户服务中心服务标准——“一个结果，两个标准”

　　一个结果----让客户满意的结果。
　　两个标准----管理范畴内，必须及时解决，处理结果让客户满意；
　　　　　　　非管理范畴内，必须设法解决，处理过程让客户感动，直至满意。